Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns an info@skymoment.shop oder nutze den Chat unten rechts.
Dein Poster
Ist der Sternenhimmel auf dem Poster wirklich echt?
Ja. Wir berechnen für dein Datum, deine Uhrzeit und deinen Ort, welche Sterne, Sternbilder und Planeten über dir standen und in welcher Phase der Mond war. Grundlage sind ein Sternkatalog mit den hellsten Sternen des Himmels und die astronomischen Bahndaten von Sonne, Mond und Planeten. Du siehst also genau den Himmel, der in diesem Moment über dem Ort zu sehen war.
Was passiert, wenn ich die genaue Uhrzeit nicht kenne?
Dann nimm eine ungefähre Uhrzeit, zum Beispiel 22:00 Uhr. Der Himmel dreht sich etwa ein Sternbild pro zwei Stunden weiter, der Mond und die Planeten bleiben im Laufe eines Abends fast gleich. Du kannst die Uhrzeit auf dem Poster auch weglassen.
Muss ich die Zeitzone oder Sommerzeit beachten?
Nein. Gib einfach die Uhrzeit ein, die damals am Ort auf der Uhr stand. Zeitzone und Sommerzeit rechnen wir anhand des Ortes automatisch ein.
Kann ich das Poster vor dem Kauf sehen?
Ja. Die Vorschau im Gestalter zeigt dein Poster genau so, wie es gedruckt wird: mit deinem Himmel, deinem Text und deinem Design.
Welche Größen und Rahmen gibt es?
Du kannst zwischen mehreren Formaten wählen, als Poster ohne Rahmen oder mit Rahmen in Eiche, Schwarz oder Weiß. Alle Größen und Preise siehst du im Gestalter. Eine Hilfe zur Auswahl findest du im Ratgeber Postergröße & Rahmen.
Worauf wird gedruckt?
Auf mattem, hochwertigem Posterpapier. Gedruckt wird von unserem Druckpartner Printful in Produktionsstätten in der EU.
Kann ich auch eine digitale Datei bekommen?
Ja. Im Gestalter kannst du die digitale Datei zum Poster dazu buchen, zum Beispiel zum Teilen per WhatsApp oder Instagram.
Die Gute-Nacht-Geschichte
Was ist die Gute-Nacht-Geschichte?
Eine kleine illustrierte Geschichte mit acht Seiten, in der dein Kind die Hauptrolle spielt. Mond, Planeten, Sternbilder und sogar das Wetter aus der Nacht seiner Geburt kommen darin vor. Du kannst sie einzeln bestellen oder zum Poster dazu buchen und vorher komplett durchblättern.
Wie bekomme ich die Geschichte?
Als PDF per E-Mail. Du kannst sie auf dem Tablet vorlesen, zu Hause ausdrucken oder ins Babyalbum legen. Versandkosten fallen dafür nicht an.
Bestellung und Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Jedes Poster wird einzeln für dich gedruckt. Die Herstellung dauert in der Regel wenige Werktage, danach geht das Paket auf die Reise. Die voraussichtliche Lieferzeit für deine Adresse siehst du im Checkout. Sobald dein Poster unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
Wohin liefert ihr und was kostet der Versand?
Wir liefern nach Deutschland, in alle Länder der EU und in weitere Länder. Innerhalb Deutschlands kostet der Standardversand 5,99 €, in die übrigen EU-Länder 13,99 €. Die genauen Kosten für deine Adresse siehst du vor dem Bezahlen im Checkout. Mehr dazu auf der Seite Versand.
Wo ist meine Bestellung?
In der Versandbestätigung findest du einen Link zur Sendungsverfolgung. Den aktuellen Stand deiner Bestellung siehst du auch in deinem Kundenkonto oder im Chat unten rechts unter „Bestellung verfolgen“. Dafür brauchst du deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Da jedes Poster einzeln gedruckt wird, geht deine Bestellung sehr schnell in die Produktion. Schreib uns deshalb so schnell wie möglich an info@skymoment.shop. Solange noch nicht gedruckt wurde, ändern wir gern Text, Datum oder Adresse für dich.
Kann ich das Poster direkt an die beschenkte Person schicken?
Ja. Gib im Checkout einfach deren Adresse als Lieferadresse an.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Alle verfügbaren Zahlungsarten siehst du im Checkout. Die Zahlung läuft verschlüsselt über Shopify.
Rückgabe und Probleme
Kann ich das Poster zurückgeben?
Da jedes Poster nach deinen Angaben angefertigt wird, ist ein Widerruf gesetzlich ausgeschlossen. Prüfe deshalb Namen, Datum und Ort in der Vorschau bitte genau. Alle Details findest du auf der Seite Widerruf.
Mein Poster ist beschädigt angekommen. Was nun?
Das tut uns leid. Schick uns bitte ein Foto der Beschädigung und deine Bestellnummer an info@skymoment.shop. Wir kümmern uns schnell um Ersatz. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.